习近平总书记关于“作风建设重在抓细节”的讲话摘自他的专著《论党的自我革命》，其原文是“抓细，就是要深入抓、见实招。作风建设，重在抓细节，必须环环抓。老百姓看作风建设，主要不是看开了多少会、讲了多少话、发了多少文件，而是看解决了什么问题。‘春江水暖鸭先知’，有没有变化，老百姓体会最深。为什么我们要抓景区会所、送节礼、送月饼、送贺年卡这些看起来不起眼的事情？为什么要抓办公用房、公车配备、出差餐饮等问题？就是要从细节处着手，养成习惯。如果对工作、对事业仅仅满足于一般化、满足于过得去，大呼隆抓，眉毛胡子一把抓，那么问题就会被掩盖。相反，提高标准、从严要求，自然就会看到差距、看到问题。抓住了问题也就抓住了具体。当前，干部群众特别是基层群众反映的作风问题都很具体，不能以原则来应对具体，要一一回应、具体解决。同时，要对各种问题进行分类，看是个别问题还是普遍问题，是某一工作环节的问题还是工作全过程的问题，是由比较单一原因造成的问题还是由深层次复杂原因造成的问题，由表及里，透过现象看本质，在解决个别具体问题的同时着力解决面上的普遍性问题”。这段话为我们深刻揭示了一个朴素而永恒的真理：作风建设要在细微处见担当，在平凡中显境界。高校二级学院作为教学科研的基层单位，其作风建设直接关系到育人质量和学术生态，更需要将抓细节作为作风建设的关键突破口。我个人认为应当从制度约束、服务优化和监督落实三个维度精准发力，细化到具体场景，才能更好地构建学院风清气正的育人环境。

一、制度建设精细化

首先是要进一步规范工作流程的标准化。学院的日常教学科研管理工作，尽管在学校层面已经制定了很多的文件规定，但在具体操作流程方面仍然欠缺标准，导致一些常规性的工作在实际执行时流于形式，缺少精准度。例如，日常教学工作中，学校文件规定教师的调停课需要提前在教务管理系统中申请，并经分管领导审核通过后提交学校备案。但在实际执行时，提前多长时间申请，申请后有没有必要给分管领导提醒就没有具体的操作标准，此前在学院的教学运行管理过程中就出现过因教师申请时间距离上课时间过短或者没有及时提醒分管领导上网审核而导致的教学差错。再比如，在一些非竞争、常规性教学研究、课程建设、教育培训等项目的申报过程中，学校文件只说明了基本的申报条件和数量要求，但学院在组织推荐时经常由于教师的参与积极性不够而出现推不出项目的尴尬境地，这也需要细化工作流程，以系、教研组为单位，确定当年的申报基本任务并可逐年轮流交替完成，保证年度申报任务的完成，这种工作流程的标准化与精细化，同样也可以适用到学生的各类创新创业项目申报操作过程中。

其次是工作责任的清单化。学院每年的各类工作任务繁杂，头绪多，特别是针对管理干部和兼职管理工作的教师，容易在工作中出现疏漏导致任务不能及时完成或因时间紧张临时凑合而影响任务质量的情况。针对这一问题，可以将包括学院领导在内的各级管理干部、系主任、实验室主任、教研组组长、班主任，甚至包括基层党支部负责人的年度工作任务进行梳理，特别是对其中常规性的、节奏相对比较规律的工作进行清单式汇总，明确任务内容、特点（轻重缓急）、完成时间、一般性完成方法与步骤等等，让大家对一年中的常规工作任务能够有一个整体性的把握，更好地分配时间并较为精准地掌握自己的工作节奏，不至于事情一多就陷入混乱和焦虑，被动应付。

三是制度落实的场景化。就是要把学校、学院相关制度的落实情况具体到每一次工作的现场，及时发现问题并查漏补缺。例如，学院在落实实验室安全及规范管理工作中，就始终强调现场分析、即时整改，如果负责人不在场，也要拍照留证、学院发布并限时整改。同步分析问题出现的原因，属于仪器设备配套不完善的，学院即知即改；属于实验室负责人管理不到位的，分管领导谈话落实；属于学生明知故犯的，视情节严重程度采取批评教育等形式直至取消实验室准入资格等等。

二、师生服务人性化

首先是畅通需求采集通道。设置“学生/家长-班主任-辅导员-分管领导-主要领导”和“教师/管理干部-分管领导-主要领导”响应和接待机制，同时利用各类谈心谈话制度，确保学院领导能够及时了解到不同层面的需求信息并及时处置。

其次是简化办事流程。尽学院最大可能简化师生的办事流程，提升他们接受到的服务体验感。例如学院实验室教学科研设备的维修保养，一般只要师生提出申请，学院就会马上安排专人介入，联系专业厂家在最短时间内完成维修、保养、调试以及报账，无需师生再去自行对接；再比如师生办理教学、科研以及学业相关的一些事务，如教学任务变更、调停课、项目申报验收盖章、选课、成绩补录、处分解除、学位补授等等，从师生申请和递交材料之后，一般要求由学院相关管理教师全程负责落实，直至办结后通知教师或学生本人即可，尽量避免让老师、学生不停奔走于学院和主管部门之间的情况出现。

三是特殊群体关怀。针对新进教师或有家庭变故、其他原因导致心理创伤或有阶段性特殊困难等情况的教师群体，积极开展工作、生活方面的指导和帮助。例如本学期学院有教师因身体突发原因，在课程授课任务尚未完成的情况下，必须请假就医，由于该名教师承担的课程任务较多，而同教研组的其他教师课程任务也很重。学院在全院范围内发动教师资源，克服各种困难，顺利承接了剩余的课程任务，保障了学生的正常教学秩序，也帮助该名教师能够安心养病。再比如对于学院的新进教师，不仅在事业规划、教学起步、科研团队衔接等方面大力给予帮助，在生活（如租房）和工作条件改善上也尽学院最大的能力为教师提供好服务与支持。对于学业困难学生群体，也配备了“导师+班主任+学长+教学秘书/辅导员+心理辅导顾问”5位一体的帮扶小组，共同引导学生尽快走出误区，回归学业，最大可能地减少学生在读期间学业失败的几率。

三、日常监督立体化

关于学院工作监督机制的立体化，目前也还处于初步的探索阶段。除了现行的校级层面如分管领导、纪检监察部门、相关业务主管部门等的日常监督外，我们也希望能够成立一个由教师、学生代表、校外专家等群体构成的“三维督查组”，建设开发一些易于操作的在线监督平台或手机APP，对学院的教学科研管理工作开展立体化的督促与检查，特别是针对一些具体问题提出意见和建议，设置行为红线，配套预警处置流程，更好地助力学院的发展和进步。